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Versión actualizada a febrero 2025.
Gracias por visitar esta página web (en adelante, la “Web”), la plataforma móvil de la Web y/o por usar nuestra aplicación Android y iOS “Coometas” (en adelante, la “Aplicación”). En adelante, la Web, la plataforma móvil de la Web y la Aplicación serán referidas conjuntamente como la “Plataforma”. Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “Términos de Uso”) contenidos en este documento, ya que cada vez que se usa la Plataforma se están aceptando los Términos de Uso que aquí se exponen.
Los presentes Términos de Uso establecen las condiciones bajo las cuales COOMETAS (en adelante, “Coometas”), ofrece a los usuarios el acceso a su Plataforma para poder utilizar los diferentes servicios y aplicaciones de su propiedad (en adelante, el “Servicio”).
El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) del mismo, implicando la aceptación de estos Términos de Uso y manifestando:
El acceso a la Plataforma implica la aceptación de estos Términos de Uso y, por tanto, se requiere que el Usuario revise los Términos de Uso detenidamente antes de hacer uso de la Plataforma. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de los mismos, el Usuario debe abandonar la Plataforma y abstenerse de utilizar el Servicio.
Asimismo, con la aceptación de estos Términos de Uso, el Usuario acepta recibir e-mails, mensajes de texto y/u otras notificaciones relacionadas con cualquier compra realizada a través de la Plataforma. Esto es necesario para garantizar que el Usuario recibe todas las notificaciones necesarias relacionadas con la compra. Asimismo, a efectos de estos Términos de Uso, el Usuario acepta recibir todos los avisos, notificaciones y comunicaciones mediante medios electrónicos, a menos que la ley requiera enviarlo por otras vías.
Estos Términos de Uso serán aplicables a los Usuarios desde su aceptación, siendo su aceptación un paso indispensable para la utilización del Servicio.
El titular del Servicio se reserva la facultad de realizar en cualquier momento cualquier modificación o actualización de los Términos de Uso, los cuales deberán ser aceptados por el Usuario para continuar utilizando el Servicio. En el caso de silencio por parte del Usuario, se entenderá que son aceptados.
Las políticas de privacidad y de cookies de Coometas, disponibles en todo momento en la Plataforma, serán parte integrante de los presentes Términos de Uso.
El titular del Servicio es VIRTUAL WEB AGROFRAME, S.L. – CIF B99537706 – Empresa domiciliada en Sabino Arana 8, 48013 Bilbao (España) e inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao, al tomo 6219, folio 169, hoja número: BI-81494, inscripción 2ª.
Punto de contacto Usuarios y autoridades: info@coometas.com
Coometas es una plataforma digital de tipo marketplace que pone en contacto a usuarios compradores (en adelante, “Compradores”) con usuarios vendedores (en adelante, “Vendedores”) con el objetivo de comercializar productos alimenticios que no se han vendido a lo largo del día (en adelante, los “Productos”). Los Compradores tienen acceso a los Productos alimenticios que publiquen los Vendedores en la Plataforma. El registro en la Plataforma como Usuario es gratuito y es condición necesaria para poder comprar a través de Coometas.
Para registrarse en la Plataforma se solicitará un nombre de usuario y una contraseña, que son de carácter personal e intransferible, siendo obligación del Usuario velar por su custodia y buen uso.
El Usuario es el responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o código identificativo y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.
Además de un nombre y contraseña, al registrarse o en el propio perfil se le podrá solicitar al Usuario información personal adicional para poder tramitar los pedidos y la entrega.
Una vez se haya registrado, el Comprador podrá iniciar la compra a través de la Plataforma seleccionando los Productos de los diferentes establecimientos Vendedores ofrecidos para su venta a través de la Plataforma.
La orden de reserva realizada por el Comprador a través de la Plataforma (en adelante, la “Orden de Reserva”) será definitiva y vinculante para el Vendedor y el Comprador.
Para la realización de la Orden de Reserva, el Comprador deberá proceder al pago del Producto, pago que se realiza a través de la Plataforma, mediante tarjeta de crédito/débito o mediante el uso de crédito disponible en la cuenta del Usuario emitido previamente por Coometas en forma de código promocional. Estos códigos promocionales serán emitidos a discreción de Coometas, no serán reembolsables para el Usuario ni convertibles en dinero y podrán estar sujetos a un periodo de caducidad a determinar por Coometas en el momento de su emisión o de su adquisición por el Usuario.
Coometas no almacena el número de la tarjeta en sus servidores. Esta información es tratada por el proveedor de servicios de pago de Coometas.
Los precios de los lotes de Productos ofrecidos por los Vendedores a través de la Plataforma son los que se indican en la Plataforma en el momento de hacer el pedido. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) correspondiente, pero pueden excluir cualquier cargo de la administración por pagos online, a menos que se especifique lo contrario.
Coometas, como agente comercial, está autorizado por el Vendedor para aceptar el pago en su nombre. El pago se realizará directamente a Coometas, por lo que el pago del precio liberará al Comprador de su obligación de pago del precio frente al Vendedor.
Una vez realizado el pago, el Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación de realización de la Orden de Reserva, con los detalles de la misma. Para la recogida, deberá presentarse en el horario y dirección indicados en el anuncio, y mostrar al Vendedor el botón de validación de pedido. Una vez comprobada la validez del pedido a través del botón de validación de pedido, el Vendedor pasará automáticamente el pedido al status de “pedido completado”. Si por algún casual el botón de validación no llegase a funcionar, el Vendedor y Comprador podrán cerciorarse de la validez del pedido contrastando el número de referencia del pedido que figura en el e-mail que cada parte habrá recibido y/o entrando en la sección “pedidos” y “recibos” de sus respectivos perfiles.
En cualquier caso, si un pedido no se validase manualmente mediante el botón existente al efecto, éste quedará automáticamente marcado como “completado” al cabo de 4 días, salvo que por alguna circunstancia excepcional contenida en el punto 6. INCIDENCIAS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES se marcase como “cancelado” por parte de Coometas.
Una vez realizada la Orden de Reserva, el Comprador deberá acudir al establecimiento del Vendedor el día y dentro de la franja horaria establecida. Si el Comprador llegase demasiado tarde, el establecimiento del Vendedor podría estar cerrado y/o el Producto no estar disponible. En ese caso, Coometas podrá cobrar el precio de compra al Comprador.
El Comprador recibirá el pedido junto con la factura o factura simplificada de la venta.
Esta cláusula es aplicable a todos aquellos Compradores que están siendo respaldados por una Entidad Social colaboradora con Coometas para hacer uso del Servicio en los términos que se indican a continuación (en adelante, los «Compradores Entidad Social«). Para los Compradores Entidad Social, será de aplicación todo lo dispuesto en estos Términos de Uso para el resto de los Compradores, pero con las especialidades que se indican a continuación en esta cláusula.
Los Compradores Entidad Social deberán registrarse en la Plataforma para iniciar la compra de los Productos que los Vendedores ofrecen para su venta a través de la misma. Una vez registrados, los Compradores Entidad Social deberán acceder al apartado de «perfil» de la Plataforma e introducir el código del cupón u otro medio que previamente la correspondiente Entidad Social colaboradora con Coometas les haya proporcionado (en adelante, el “Cupón”).
Cada Cupón será canjeable por un determinado crédito en la Plataforma, de tal manera que 1 crédito equivalga a 1 euro. El crédito correspondiente a cada Comprador Entidad Social será indicado en el apartado «Perfil» de la Plataforma. Una vez completado el registro y canjeado el cupón en la Plataforma, los Compradores Entidad Social podrán acceder a los Productos ofrecidos por los Vendedores a los Compradores través de la Plataforma, así como, otros productos específicos para Compradores Entidad Social (en adelante, los «Productos Específicos”).
Los Compradores Entidad Social podrán realizar la Orden de Reserva de los Productos o los Productos Específicos a través de la Plataforma, la cual será definitiva y vinculante tanto para el Vendedor como para el Comprador.
Para realizar la Orden de Reserva, los Compradores Entidad Social deberán proceder al pago. Este pago podrá realizarse tanto con tarjeta de crédito como con el crédito generado mediante cada Cupón. Cada Cupón será emitido a discreción de Coometas. El crédito generado no será reembolsable ni convertible en dinero, y podrá estar sujeto a un periodo de caducidad determinado por Coometas. Excepcionalmente, en caso de incidencias, según se expresa en la sección 6. INCIDENCIAS, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES, Coometas podrá decidir recargar el crédito gastado.
En el caso de que los Compradores Entidad Social tengan un crédito remanente que no les permita completar el pedido total de un Producto o Producto Específico, podrán elegir entre utilizar su crédito remanente y completar el pago con tarjeta de crédito o realizar un pedido parcial de un Producto o Producto Específico. El Comprador Entidad Social puede utilizar siempre completamente su crédito remanente.
Una vez realizada la Orden de Reserva, el Comprador deberá dirigirse al establecimiento del Vendedor en el día y dentro de la franja horaria acordada. En el supuesto de que el pedido adquirido por el Comprador Entidad Social se trate de un Producto, el Vendedor podrá elegir discrecionalmente los artículos que componen el Producto hasta alcanzar el valor de éste; en el supuesto de que el pedido adquirido por el Comprador Entidad Social se trate de un Producto Específico, el Comprador Entidad Social podrá seleccionar los artículos que componen el Producto Específico hasta alcanzar el valor de éste.
El Comprador recibirá el pedido junto con la factura o factura simplificada de la venta.
El pago de los Productos ofrecidos a través de la Plataforma, que se venden en los establecimientos de los Vendedores, se efectúa de forma transitoria a Coometas y éste lo transmite a los Vendedores con los que mantiene un acuerdo comercial.
Los Vendedores autorizan a Coometas a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de los Productos efectuado correctamente a favor de Coometas descargará al Comprador de la obligación de pago del precio al Vendedor.
El pago de los Productos se recibe en las cuentas de Coometas mediante un proveedor de servicios de pago debidamente autorizado conforme a la normativa aplicable y/o mediante transferencia o giro bancario.
No obstante, Coometas asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la Plataforma, sin perjuicio de las actuaciones que Coometas pueda realizar ante los Vendedores como únicos responsables de los Productos ordenados por el Comprador.
De conformidad con lo anterior, si el usuario tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, podrá contactar con el servicio de atención al cliente de Coometas a través de los medios puestos a disposición.
Coometas únicamente facilita la celebración de un contrato entre el Comprador y el Vendedor y no tiene responsabilidad alguna respecto de los Productos o del cumplimiento del contrato entre Comprador y Vendedor.
Coometas de ningún modo fabrica, vende, compra, almacena, elabora, produce, procesa, marca, empaqueta, entrega o trata los Productos. Coometas no tiene responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones contractuales frente al Comprador respecto de los Productos, incluyendo la fabricación, venta, compra, almacenamiento, elaboración, producción, procesamiento, marcado, entrega, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los Productos, y el cumplimiento de la legislación aplicable, salvo que se designe explícitamente a Coometas como el fabricante o el vendedor del Producto en la Plataforma.
El Comprador podrá encontrar información sobre los Productos, así como una descripción de los mismos en la Plataforma. Esta información es únicamente orientativa y a los efectos de proporcionar al Comprador la información más fiable posible para la evaluación de los Productos seleccionados antes de realizar la reserva.
Puede haber momentos en los que la Plataforma no esté actualizada y en los que la gama real de Productos, artículos almacenados, etc. no se indique en la Plataforma. En estos casos, Coometas no tendrá responsabilidad alguna. Los Vendedores serán los responsables de proporcionar la información sobre los Productos y de garantizar que ésta sea objetivamente precisa y esté actualizada. Coometas no asume esta responsabilidad y, por consiguiente, no tiene responsabilidad alguna por el contenido o la disponibilidad de la información relativa a los Productos.
Las valoraciones de los Usuarios no podrán (con carácter enunciativo pero no limitativo):
Los actos prohibidos enumerados anteriormente no son exhaustivos. Coometas se reserva el derecho (pero no se compromete, excepto cuando sea requerido por la ley) de eliminar o editar en cualquier momento cualquier comentario publicado, subido o transmitido a la Plataforma si Coometas determina que dicha opinión incumple una o más de las prohibiciones mencionadas anteriormente, sea censurable o pueda exponer a Coometas o terceros a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo, o por cualquier otra razón.
El Vendedor será el único responsable de la gestión y resolución de todas las incidencias que tengan que ver con la entrega y la calidad o conformidad de los Productos y Productos Específicos mantendrá indemne a Coometas por cualquier perjuicio o daño que le produzca, incluidos los reputacionales. En particular, el Vendedor responderá de:
Los pagos realizados de acuerdo con los presentes Términos de Uso son irrevocables, salvo en los casos de fuerza mayor en cuyo caso el Comprador puede ponerse en contacto con Coometas mediante el botón “Informar” disponible en la Plataforma, en los 3 días naturales posteriores al pedido, indicando en el asunto “Reclamación” junto con el número de pedido. Coometas se compromete a estudiar el caso y proceder al reembolso del pago si el motivo fuera justificado.
En caso de reclamación por circunstancia posterior a la entrega del Producto, el Comprador deberá contactar con Coometas a través del enlace destinado a tal efecto en la Plataforma y facilitar la información solicitada sobre los Productos y la razón por la cual el Comprador no esté satisfecho. Tras recibir la reclamación, Coometas tramitará la misma, recabando en caso de considerarlo oportuno la colaboración del Vendedor, y el Comprador recibirá una respuesta de Coometas en un plazo de 15 días laborables. Si el Comprador no quedara satisfecho con la respuesta, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección al consumidor correspondiente.
Cualquier Usuario podrá terminar el presente contrato accediendo a su perfil y pinchando en la opción “eliminar cuenta” dentro del apartado “cuenta” o “perfil”.
En todo caso, Coometas podrá resolver o suspender el perfil de Usuario de forma inmediata, notificándoselo por escrito a través de correo electrónico, si se incumpliera lo dispuesto en los Términos de Uso.
La relación jurídica correspondiente a la entrega y compra de un Producto es exclusiva entre el Comprador y el Vendedor con el que realiza su pedido en tanto que Coometas solamente actúa como agente comercial del Vendedor.
Coometas, únicamente gestiona la reserva de los Productos a través de la Plataforma en nombre de un Vendedor, de forma que no habrá relación contractual alguna entre Coometas y el Comprador en relación con los Productos concretos adquiridos a través de la Plataforma o la entrega efectiva de los mismos. De esta forma, Coometas como intermediario en la compraventa de productos alimenticios, se encarga de publicitar, tramitar los pedidos y facilitar el pago online de los Productos por parte del Comprador al Vendedor. La preparación y la manipulación de los Productos los realiza exclusivamente el establecimiento Vendedor, por lo que Coometas no tiene ningún control sobre los Productos ni el procedimiento de entrega de los mismos. Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario acepta y reconoce, sin carácter limitativo, que Coometas no es responsable de la calidad de los Productos solicitados a un Vendedor ni del cumplimiento de los tiempos estimados de entrega y espera.
Cualquier Producto adquirido previa su reserva a través de la Plataforma, deberá consumirse inmediatamente después de la recogida y/o según se indique en la etiqueta del Producto o por parte del Vendedor. Coometas no asumirá responsabilidad alguna por las reacciones adversas que pudieran sufrir los Compradores derivadas de los Productos por la razón que fuere, incluyendo el consumo contrario al etiquetado o a la información indicada directamente por el Vendedor.
Coometas no será responsable ni estará obligado por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de las obligaciones relativas a los Productos, incluyendo todo lo relativo a la fabricación, venta, compra, almacenamiento, elaboración, producción, procesamiento, marcado, entrega, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los Productos.
Las declaraciones anteriores no afectan a los derechos legales del Comprador frente a los Vendedores.
A pesar de que Coometas trata de garantizar que la información mostrada a través de la Plataforma sea correcta, no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad absoluta de toda la información contenida en la Plataforma. Coometas tampoco garantiza la licitud de los contenidos suministrados por terceros a través de la Plataforma. Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de terceros, deberá notificarlo inmediatamente a Coometas para que éste pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas
Coometas informa que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto técnicos como de contenido. Coometas no es responsable de cualquier fallo o falta de cumplimiento con respecto a los Servicios si dicho fallo o falta se debe a circunstancias fuera del control de Coometas. Tales circunstancias incluyen, aunque no se limitan a, interrupciones en el funcionamiento de Coometas y/o de la Plataforma como resultado de la legislación, actos de las autoridades estatales o públicas, actos de guerra, terrorismo, huelgas, bloqueos físicos, cierres patronales y desastres naturales, entre otros.
Asimismo, Coometas no garantiza ni se hace responsable de:
El Usuario se obliga a asumir la responsabilidad y dejar indemne a Coometas por todos los posibles daños, pérdidas y gastos de cualquier tipo (costes y tasas legales razonables, etc.), incluidos los derivados de reclamaciones de terceros, que se deriven del incumplimiento por el Usuario de cualquiera de las obligaciones y responsabilidades que asume en virtud de los presentes Términos de Uso, incluyendo, entre otros, la vulneración de cualquier normativa aplicable y/o de cualquier tipo de derechos de terceros, tales como el derecho a la protección de datos, derechos de propiedad intelectual, etc.
En el caso de que los Usuarios hagan valoraciones sobre los Vendedores, Productos y/o la Plataforma, dichas valoraciones son únicamente a efectos informativos y no constituyen ninguna sugerencia por parte de Coometas. Las valoraciones reflejan las opiniones de los compradores que hayan realizado un pedido a través de la Plataforma u otras terceras partes, y las declaraciones, sugerencias u opiniones formuladas por estas personas son exclusivamente suyas. Por consiguiente, en la mayor medida posible permitida por ley, Coometas no asume responsabilidad alguna por las valoraciones de ninguna persona, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo, cualquier error, difamación, obscenidad, omisión o falsedad que pueda encontrarse en dichas valoraciones.
El Servicio puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”).
El Usuario reconoce y acepta que el acceso a los Sitios Enlazados será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y exonera a Coometas de cualquier responsabilidad sobre eventuales vulneraciones de derechos de propiedad intelectual o industrial de los titulares de los Sitios Enlazados. Asimismo el Usuario exonera a Coometas de cualquier responsabilidad sobre la disponibilidad técnica de las páginas web enlazadas, la calidad, fiabilidad, exactitud y/o veracidad de los servicios, informaciones, elementos y/o contenidos a los que el Usuario pueda acceder.
En estos casos, Coometas sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a Coometas, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.
En ningún caso, la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de Coometas con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos. Coometas no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de forma directa o indirecta por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a Coometas.
En relación con lo anterior, a continuación se exponen los términos y condiciones relacionados con la aplicación API de Google https://cloud.google.com/maps-platform/terms/. El uso de la aplicación implica la aceptación de estos términos de uso.
Todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial que puedan existir sobre la Plataforma corresponden en exclusiva a Coometas. La propiedad intelectual sobre el diseño de la Plataforma, su código o la base de datos sobre ésta corresponderá en exclusiva a Coometas. Todas las marcas, nombres, nombres de dominio, anagramas o gráficos de los productos y servicios de Coometas son titularidad exclusiva de Coometas sin que el Usuario tenga derecho de uso alguno.
Está prohibido modificar, copiar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder, o explotar de cualquier forma, gratuita u onerosa, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Coometas, o del titular o titulares a que corresponda.
Las marcas con las que se identifican los Vendedores o sus Productos comercializados a través de la Plataforma corresponden a sus respectivos titulares.
La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre Coometas y los usuarios de la Plataforma. No obstante, siempre que tal normativa prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestión litigiosa derivada o relacionada con la Plataforma, será de aplicación la legislación española vigente en el momento de los hechos. Asimismo, Coometas y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao (España).
Independientemente de los presentes Términos de Uso, el Comprador podrá en todo momento presentar una reclamación ante la autoridad protectora del consumidor correspondiente en España.
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